Prin „transfer masiv de date” se înțelege orice flux de pachete care depășește 10 TB pe lună per conexiune, măsurat la interfața nodului de rețea. Acest prag definește nivelul de serviciu garantat și activează protocoalele de rutare prioritară. Pentru volume sub acest prag, se aplică termenii standard de transfer, fără accelerare dedicată.

Latența minimă reprezintă timpul mediu de propagare a unui pachet de date între două noduri S.U.R.F. din aceeași regiune geografică (România), măsurat în condiții de rețea neîncărcată. Valoarea de referință este sub 2 ms pentru conexiuni directe și sub 5 ms pentru rute care traversează un singur nod intermediar. Măsurătorile se efectuează conform standardului RFC 2544.

Garanția acoperă disponibilitatea protocolului la nivel de rutare și procesare a pachetelor, exclusiv în cadrul infrastructurii administrate de Surftravelco. Nu include defecțiunile cauzate de echipamentele clientului, întreruperile furnizorilor de energie electrică sau de acces la internet, nici erorile de configurare a rețelei locale. Timpul de remediere este calculat de la momentul notificării oficiale printr-un canal de suport tehnic.

Migrarea inițială presupune transferul integral al setului de date existent de la sursă la destinație, într-o fereastră de timp stabilită contractual. Sincronizarea continuă se referă la actualizările incrementale (doar modificările apărute după migrare) care rulează automat la intervale de maximum 15 minute. Ambele procese utilizează protocoale S.U.R.F. și sunt monitorizate prin dashboard-ul centralizat.

În cazul unei defecțiuni hardware a dispozitivului Edge Node, clientul trebuie să notifice departamentul tehnic în termen de 24 de ore. Surftravelco va livra un înlocuitor în maximum 2 zile lucrătoare, iar configurația rețelei va fi restaurată din backup-ul automat stocat în cloud. Pe perioada înlocuirii, traficul este redirecționat temporar prin nodul central, cu o posibilă creștere a latenței cu până la 30%.